Алгоритм работы
с претензиями потребителей
от Руслана Назипова
Для салонов красоты, клиник косметологии и бьюти-мастеров
Для салонов красоты, клиник косметологии и бьюти-мастеров
Для салонов красоты, клиник косметологии и бьюти-мастеров
Этот чек-лист поможет вам:
Не бояться угроз со стороны потребителей
Защитить себя и свой бизнес от необоснованных претензий
Сократить финансовые риски
Откуда я все это знаю?
Меня зовут Руслан Назипов и уже 10 лет я веду успешную юридическую практику
Высшее юридическое образование, Магистр конфликтологии
10 +
среди довольных клиентов, среди владельцев и управленцев красивого бизнеса, так и у лучших мастеров
пройденных образовательных программ на смежные темы
авторских статей в изданиях для юристов из пределов красивого бизнеса и медицины
500 +
30 +
За моими плечами:
Политика конфиденциальности
Общие положения.
1.1. Настоящие Положение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее — "Положение") является официальным документом ИП Назипов Руслан Миннефаизович, расположенного по адресу: 426053, г. Ижевса, ул. Ворошилова, дом 107 квартира 27 (далее — "Компания"/ "Оператор"), и определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее — "Клиенты"), пользующихся информацией, услугами, программами и продуктами ИП Назипов Руслан Миннефаизович. Предоставляя свои персональные данные, Клиент даёт Оператору своё согласие на сбор, обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» различными способами в целях, указанных в настоящем Положении.
2 Категории персональных данных.
2.1. Персональные данные - это любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Оператор может собирать различные данные/информацию, включая:
— имя и фамилию,
— дату рождения;
— почтовый адрес;
— номер телефона;
— адрес электронной почты.
Персональные данные могут также включать в себя информацию, дополнительно предоставляемую Клиентами по запросу Оператора в целях исполнения Оператором обязательств перед Клиентами, вытекающих из иных нормативных документов, заключаемых между Оператором и Клиентом. Оператор вправе, в частности, запросить у Клиента копию документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, содержащего имя, фамилию, фотографию Клиента, а также иные дополнительные данные, которые, по усмотрению Оператора, будут являться необходимыми и достаточными для идентификации такого Клиента и позволят исключить злоупотребления и нарушения прав третьих лиц.
2.2. Информация о посетителях сайта (такая как IP-адрес, имя домена, тип браузера и операционная система, дата и время посещения и т. п.) собирается и сохраняется в целях ведения статистики посещений. Эта информация является общедоступной, таким образом, Компания не несет ответственности за ее разглашение.
3. Порядок сбора, хранения, использования и иных видов обработки персональных данных.
3.1. Собираемые персональные данные позволяют направлять Клиентам уведомления о новых предложениях и различных событиях, организуемых Компанией, а также для подтверждения и согласования участия в них Клиента. Компания может использовать персональные данные Клиента для отправки важных уведомлений, содержащих информацию об изменениях нормативных документов Компании. Персональные данные также могут быть использованы для улучшения предоставляемых продуктов, услуг, качества контента и коммуникаций.
3.2. Персональные данные Клиентов хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
3.3. Оператором установлен перечень лиц, осуществляющих обработку персональных данных либо имеющих к ним доступ. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает меры, исключающие несанкционированный доступ к персональным данным.
3.4. При указании Клиента или при наличии согласия Клиента возможна передача персональных данных третьим лицам. В частности, Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи и т.д., исключительно для целей, указанных в пункте 3.1. настоящего Положения о конфиденциальности и работе с персональными данными.
3.5. Персональные данные Пользователя могут быть переданы по запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ.
3.6. В остальных случаях, не предусмотренных п.п.3.3-3.5 настоящего Положения, данные Клиента не могут быть переданы третьим лицам.
4. Изменение и уничтожение персональных данных.
4.1. Если Клиент не желает быть включенным в список рассылки Компании, он может в любой момент отписаться от рассылки путём информирования Компании по контактам для обратной связи.
4.2. Удаление персональных данных возможно в следующих случаях: При самостоятельном удалении Клиентом данных с использованием функциональных возможностей сайта Компании, доступных Клиенту при помощи настроек профиля;
При удалении Оператором информации, размещаемой Клиентом, а также персональной страницы Клиента в случаях, установленных иными нормативными документами; При отзыве Клиентом своего согласия на обработку персональных данных.
1.1. Настоящие Положение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее — "Положение") является официальным документом ИП Назипов Руслан Миннефаизович, расположенного по адресу: 426053, г. Ижевса, ул. Ворошилова, дом 107 квартира 27 (далее — "Компания"/ "Оператор"), и определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее — "Клиенты"), пользующихся информацией, услугами, программами и продуктами ИП Назипов Руслан Миннефаизович. Предоставляя свои персональные данные, Клиент даёт Оператору своё согласие на сбор, обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» различными способами в целях, указанных в настоящем Положении.
2 Категории персональных данных.
2.1. Персональные данные - это любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Оператор может собирать различные данные/информацию, включая:
— имя и фамилию,
— дату рождения;
— почтовый адрес;
— номер телефона;
— адрес электронной почты.
Персональные данные могут также включать в себя информацию, дополнительно предоставляемую Клиентами по запросу Оператора в целях исполнения Оператором обязательств перед Клиентами, вытекающих из иных нормативных документов, заключаемых между Оператором и Клиентом. Оператор вправе, в частности, запросить у Клиента копию документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, содержащего имя, фамилию, фотографию Клиента, а также иные дополнительные данные, которые, по усмотрению Оператора, будут являться необходимыми и достаточными для идентификации такого Клиента и позволят исключить злоупотребления и нарушения прав третьих лиц.
2.2. Информация о посетителях сайта (такая как IP-адрес, имя домена, тип браузера и операционная система, дата и время посещения и т. п.) собирается и сохраняется в целях ведения статистики посещений. Эта информация является общедоступной, таким образом, Компания не несет ответственности за ее разглашение.
3. Порядок сбора, хранения, использования и иных видов обработки персональных данных.
3.1. Собираемые персональные данные позволяют направлять Клиентам уведомления о новых предложениях и различных событиях, организуемых Компанией, а также для подтверждения и согласования участия в них Клиента. Компания может использовать персональные данные Клиента для отправки важных уведомлений, содержащих информацию об изменениях нормативных документов Компании. Персональные данные также могут быть использованы для улучшения предоставляемых продуктов, услуг, качества контента и коммуникаций.
3.2. Персональные данные Клиентов хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
3.3. Оператором установлен перечень лиц, осуществляющих обработку персональных данных либо имеющих к ним доступ. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает меры, исключающие несанкционированный доступ к персональным данным.
3.4. При указании Клиента или при наличии согласия Клиента возможна передача персональных данных третьим лицам. В частности, Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи и т.д., исключительно для целей, указанных в пункте 3.1. настоящего Положения о конфиденциальности и работе с персональными данными.
3.5. Персональные данные Пользователя могут быть переданы по запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ.
3.6. В остальных случаях, не предусмотренных п.п.3.3-3.5 настоящего Положения, данные Клиента не могут быть переданы третьим лицам.
4. Изменение и уничтожение персональных данных.
4.1. Если Клиент не желает быть включенным в список рассылки Компании, он может в любой момент отписаться от рассылки путём информирования Компании по контактам для обратной связи.
4.2. Удаление персональных данных возможно в следующих случаях: При самостоятельном удалении Клиентом данных с использованием функциональных возможностей сайта Компании, доступных Клиенту при помощи настроек профиля;
При удалении Оператором информации, размещаемой Клиентом, а также персональной страницы Клиента в случаях, установленных иными нормативными документами; При отзыве Клиентом своего согласия на обработку персональных данных.
